央广网合肥9月9日消息（记者王利）近日，一篇《外卖骑手，困在系统里》的报道，引发网友的关注。报道称，在派单平台日趋完善的算法下，外卖小哥的生存压力却越来越大，经过人工智能运算后，送单时间越来越短。9月9日凌晨，饿了么通过官方微博宣布，将于近期发布两个新功能：一是在结算付款时增加“愿意多等5分钟/10分钟”的自主小按钮，消费者可以选择也可以不选择。饿了么会为按下按钮的消费者提供红包或吃货豆等权益；二是针对历史信用好、服务好的蓝骑士提供个别订单的“超时免责”权益。
饿了么的新功能也引发了网友诸多讨论，有人认为给顾客“谅解按钮”不如平台方直接多为骑手预留一段时间；也有人认为，外卖行业竞争激烈，大部分消费者对外卖时效的要求也非常高，平台让“不太着急”的消费者多等5分钟换取平台权益，更合理。对此引起广泛争议。
1、从道德角度考虑，消费者是根据系统大数据制定的距离和送货时间选择的付款，本质上属于合同关系，规定了双方的权利义务。
2、从骑手或者社会公共交通安全考虑，平台也是可以适当延长每一单的送货时间，并不一定是以给予消费者一定的选择权来规避平台本身赋予的义务。
